Encuesta externa de evaluación de la calidad de los servicios

1. Responsable del tratamiento

2. Delegado de Protección de Datos

Nombre: Manuel Melo. Correo electrónico: dpo@inova.business o manuel.melo@dataprotectionofficer.pt. Teléfono: (+351) 213 243 750. El Delegado de Protección de Datos está a su disposición para resolver cualquier cuestión relativa al tratamiento de sus datos y para asistirle en el ejercicio de sus derechos.

3. Finalidades del tratamiento

Sus datos personales se tratan para las siguientes finalidades específicas:

• contactar con las personas representantes de las organizaciones clientes para concertar y realizar entrevistas telefónicas en el marco de una encuesta externa de evaluación de la calidad de los servicios de consultoría en innovación y de preparación de candidaturas prestados por INOVA España;
• evaluar el grado de satisfacción de los clientes;
• identificar oportunidades de mejora de la calidad, la eficiencia y la eficacia de los servicios;
• obtener una opinión independiente y objetiva sobre los aspectos técnicos, de comunicación y de relación de la prestación de los servicios.

4. Base jurídica del tratamiento

El tratamiento se basa en el interés legítimo de INOVA España en conocer el grado de satisfacción de sus clientes y en mejorar sus servicios [artículo 6.1.f) del RGPD], en relación con el artículo 19 de la LOPDGDD respecto de los datos de contacto de las personas que prestan servicios en una persona jurídica. Este interés no queda desplazado por los intereses o los derechos y libertades de los interesados, puesto que:

• solo se tratan datos de contacto profesional de personas de organizaciones que mantienen o han mantenido una relación comercial con INOVA España;
• el tratamiento se limita a lo necesario para realizar la encuesta y no incluye categorías especiales de datos ni tratamientos intrusivos;
• los interesados pueden oponerse al tratamiento en cualquier momento;
• la participación en la encuesta es completamente voluntaria.

5. Categorías de datos personales

INOVA España comunica a la empresa externa contratada las siguientes categorías de datos:

• nombre y apellidos de la persona representante de la organización cliente;
• cargo o función profesional;
• correo electrónico profesional;
• teléfono profesional;
• denominación de la organización a la que pertenece.

No se tratan categorías especiales de datos personales ni datos relativos a condenas e infracciones penales.

6. Destinatarios

Empresa externa encargada de la encuesta: los datos de contacto profesional se comunican a una empresa especializada en encuestas de satisfacción, externa e independiente, que trata los datos dentro del Espacio Económico Europeo y actúa como encargado del tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD. Está obligada contractualmente a tratar los datos únicamente según las instrucciones documentadas de INOVA España y a aplicar medidas técnicas y organizativas apropiadas.

Personal autorizado de INOVA España: únicamente accede a los datos el personal estrictamente necesario, sujeto al deber de confidencialidad.

Las respuestas a la encuesta se recogen y tratan por la empresa externa, que comunica a INOVA España únicamente resultados agregados y estadísticos que no permiten identificar a las personas encuestadas.

7. Transferencias internacionales

No se realizan transferencias internacionales de datos a países situados fuera del Espacio Económico Europeo.

8. Plazo de conservación

La empresa externa conserva los datos de contacto únicamente durante el tiempo necesario para concertar y realizar las entrevistas y, en su caso, para los contactos de seguimiento necesarios para completar la información recogida. Una vez concluida la encuesta y comunicados los resultados agregados, la empresa externa suprime de forma definitiva y segura todos los datos de contacto recibidos. Los resultados agregados, que no contienen información personal, se conservan por INOVA España durante el tiempo necesario para aplicar las mejoras identificadas.

9. Medidas de seguridad

INOVA España y la empresa externa aplican medidas técnicas y organizativas apropiadas al riesgo, que incluyen la seudonimización y el cifrado cuando resulten técnicamente adecuados, la garantía de la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia de los sistemas, la capacidad de restablecer el acceso a los datos tras un incidente, la verificación periódica de la eficacia de las medidas, el control de accesos lógicos y físicos, la formación del personal y los compromisos de confidencialidad de todas las personas con acceso a los datos.

10. Derechos de los interesados

Puede ejercer gratuitamente los derechos de acceso (artículo 15 del RGPD), rectificación (artículo 16), supresión (artículo 17), limitación del tratamiento (artículo 18) y oposición (artículo 21), así como el derecho a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas (artículo 22). En el marco de este tratamiento no se adoptan decisiones automatizadas. Al basarse el tratamiento en el interés legítimo, el derecho a la portabilidad no resulta aplicable.

Para ejercer sus derechos, puede dirigirse al Delegado de Protección de Datos por correo electrónico, en dpo@inova.business o manuel.melo@dataprotectionofficer.pt, por teléfono, en el (+351) 213 243 750, o por correo postal, a SUSTAINABLE PV 30, S.L., a la atención del Delegado de Protección de Datos, Calle Villanueva, núm. 28, planta 2.ª, puerta D, 28001 Madrid (España). INOVA España responderá en el plazo de un mes desde la recepción de la solicitud, prorrogable por otros dos meses cuando sea necesario atendiendo a la complejidad y el número de solicitudes.

Asimismo, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).